產品 · Facebook 與 Messenger

從主動找到顧客，接住 Facebook 每次互動

從 Messenger 推播、貼文與廣告留言，到自動回應、專屬廣告受眾與遊戲互動，CHATISFY 把 Facebook 上分散的互動串在一起，讓品牌不只等顧客找上門，也能主動開啟對話、延續每一次互動。

免費開始使用先看推播 3.0

圖片預留 · 首頁主視覺一支手機的 Messenger 畫面，品牌訊息帶商品圖卡與按鈕；背景是 Chatisfy 後台的名單與標籤畫面，呈現「訊息送出、名單留下」。

推播 3.0 AI 自動回應貼文回覆專屬廣告受眾遊戲模組常見問題

01從等待到主動 · 推播 3.0

Facebook 推播 3.0，主動找到更多潛在顧客

不用按讚、不用追蹤，只要有電話或 Email，就有機會直接把訊息送進對方的 Messenger

上傳顧客名單後，透過 Facebook 自動比對，不論是曾經互動過的舊客，還是尚未追蹤品牌的新客，都能主動找到目標對象，把對的訊息送給對的人。

01舊客再喚回無論詢過價、加過購物車甚至只參加過活動，別讓有興趣的顧客就這樣離開，一則訊息再次創造互動機會。

02新客主動找不必等對方先追蹤品牌，有電話或 Email 就有機會找到人，從等待顧客上門，變成主動開啟對話。

03按發送則數計費透過廣告帳戶依發送則數計費，送出多少訊息，花費多少費用皆能清楚掌握，推播規模更好控制。

圖片預留 · 系統畫面兩張並排左：Chatisfy 後台上傳名單、選對象、寫訊息的畫面。右：一支手機的 Messenger 收到品牌訊息，訊息帶商品圖卡與「看詳情」按鈕。

啟用推播 3.0 看電商賣家怎麼用

02從重複回答到自動服務 · 自動回應

Messenger 自動回應，讓自動服務與真人客服自然接手

從常見問題、品牌既有 AI 到專屬 AI，依照不同服務需求，找到適合品牌的自動回應方式

用關鍵字處理常見問題、串接品牌既有 AI，或打造專屬 AI 服務，3 種模式都能依照品牌現況彈性導入，讓重複問題交給自動回應，需要真人處理時也能順利接手。

01常見問題自動回營業時間、商品規格、運費等常見問題，設定關鍵字與固定回答，顧客一問就能立即獲得需要的資訊。

02串接品牌 AI已經有自己的 AI 客服，不必重新打造，直接串接既有服務，延續熟悉的品牌對話與服務方式。

03打造專屬 AI還沒有 AI 服務也沒關係，由 CHATISFY 協助建立品牌專屬資料庫，讓 AI 更懂品牌資訊，也能回應更多元的顧客問題。

圖片預留 · 系統畫面一張Chatisfy 後台自動回應設定頁，3 種模式並列可切換：關鍵字、串接自有 AI、客製化 AI，右側是對話預覽。

選擇自動回應模式

03從一則留言到持續互動 · 貼文回覆

不只一般貼文，廣告貼文留言也能自動回覆

貼文、廣告都能設定留言條件，有人留言就自動回覆並發送 Messenger 私訊，不讓廣告帶來的互動停在留言區

從貼文留言到 Messenger 私訊，CHATISFY 幫品牌自動接住有興趣的顧客，不只即時回應，也能搭配圖卡、按鈕與連結延續對話，讓一則簡單的「想了解」，成為下一步互動的開始。

01貼文留言即時回有人留言就立即回應，把握貼文發布後的互動時機，持續累積留言與對話，讓社群內容有更多被看見的機會。

02廣告留言也接得住不只一般貼文，投放中的廣告貼文也能設定自動回覆，從留言到私訊，把每一次廣告帶來的互動接續下去。

03私訊不只傳文字除了文字回覆，也能加入圖卡、按鈕與連結，商品介紹、活動資訊或下一步行動，都能直接在 Messenger 裡清楚呈現。

圖片預留 · 手機畫面兩張並排左：一則廣告貼文，留言區出現「想了解」「+1」「私」。右：同一個人的 Messenger 收到帶輪播圖卡與「看商品」按鈕的私訊。

設定貼文回覆

04從一次互動到專屬受眾 · 專屬廣告受眾

把互動過的人，變成廣告找得到的受眾

依照顧客的互動與回答自動建立標籤，把真正對品牌有興趣的人整理成受眾，下一次投放廣告更有方向

顧客點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣，都能透過標籤留下線索，再依照不同標籤自由篩選、組合成廣告受眾，並同步至廣告後台繼續使用，讓每一次互動都能延續到下一次溝通。

01互動自動留下標籤只要與粉絲專頁產生指定互動，就能依條件自動建立標籤，不必一筆一筆手動整理，也不容易錯過重要的顧客線索。

02標籤組成專屬受眾一個標籤可以用，多個標籤也能自由組合，依照興趣與互動行為，整理出更符合這次廣告需求的受眾。

03受眾同步廣告後台建立好的受眾可以同步至廣告後台繼續使用，把廣告投給更符合條件的人，讓前一次互動成為下一次投放的依據。

圖片預留 · 系統畫面一張Chatisfy 後台名單頁：依標籤篩選的結果，右上角一顆「同步為廣告受眾」按鈕，下方顯示已同步到 Meta 廣告帳戶。

建立廣告受眾

05從看到貼文到主動參與 · 遊戲模組

節慶不只發貼文，用遊戲讓粉絲一起參與

過年抽紅包、節慶送好禮或品牌限定活動，搭配刮刮樂、拉霸、抽籤、輪盤 4 種遊戲玩法，讓應景活動多一點趣味，也多一個粉絲參與的理由

遇到過年、節慶或品牌重要時刻，不一定只能發貼文祝福，設定遊戲玩法、獎項與中獎機率，就能把紅包、優惠或限定好禮變成一場粉絲可以直接參加的活動，從貼文到 Messenger 串起互動，讓節慶氣氛自然延伸到粉絲參與。

014 種玩法搭配不同節慶刮刮樂、拉霸、抽籤、輪盤自由選擇，過年抽紅包、節慶送好禮或品牌週年活動，都能依照主題選擇適合的玩法與獎項。

02留言、訊息都能開始玩粉絲在活動貼文留言，或透過 Messenger 收到遊戲訊息，點一下就能開始參加，讓原本看到活動的人更容易加入互動。

03獎項機率自由設定依照不同活動設定獎項內容與中獎機率，小至優惠與限定好禮，大至節慶主活動，都能設計符合當下氣氛的參與方式。

圖片預留 · 手機畫面一張Messenger 內的輪盤遊戲畫面正在轉動，下方顯示「恭喜獲得 100 元折價券」與「立即使用」按鈕。

看遊戲玩法

06常見問題

Facebook 常見問題

6 個最常被問的問題

推播 3.0 一定要對方先跟我互動過嗎？不需要。有電話或 email 名單，Meta 比對後就能送達；透過廣告帳戶按則計費。
貼文已經投廣告了，還能設定留言回覆嗎？可以。廣告貼文回覆與一般貼文回覆分別支援，同一個後台設定。
我要自己寫 AI 才能用自動回應嗎？不用。關鍵字、串你自己的 AI、交給我們建，三種都可以，都能轉真人。
互動過的人可以拿來投廣告嗎？可以。依標籤篩選後同步為 Meta 廣告受眾。
需要工程師嗎？後台設定不需要程式。串自己的 AI 時，把串接文件交給你的 AI 就好。
需要真人回覆怎麼辦？機器人接不住的對話直接轉給客服，在 LIVECHAT 看得到前文與標籤，手機 App 隨時回。看看 LIVECHAT 怎麼接手