產品 · LIVECHAT 跨社群對話管理中心

多平台訊息集中管理，電腦手機都能銜接回覆

Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 訊息集中在 LIVECHAT，從團隊分工、AI 協作到手機 App，讓客服不必守在不同平台，也能隨時掌握顧客對話

免費開始使用

圖片預留 · 首頁主視覺桌機 LIVECHAT 收件匣置中，4 個平台的對話列在同一畫面；旁邊一支手機顯示 LIVECHAT App 同一則對話，呈現電腦與手機銜接回覆。

整合收件匣 LIVECHAT App 指派與備註 AI 自動回應多媒體回覆 CHATISFY CHATBOT 常見問題

相對於設計基準 v7.9：新增 0 個區塊、順序調整 0 個區塊、修改 28 處。黃底為需替換的部位，淡化者未動。

01整合不同社群帳號 · 整合收件匣

Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 多平台訊息集中管理

不同平台、多組帳號全部放進 LIVECHAT，不必開著好幾個後台，一眼看清哪些訊息未回覆

品牌同時經營多個社群，訊息散落不同平台容易漏掉，LIVECHAT 將不同帳號集中在同一平台，再依照處理狀態分類，打開畫面就能掌握不同管道的對話。

01平台帳號集中控管不同品牌、分店或社群帳號，都能集中在同一個畫面查看。

02處理狀態一眼看清持續關注、已完成與其他訊息清楚分類，不必靠記憶追進度。

03關鍵字標籤搜尋從顧客姓名、聊天內容到標籤，都能快速找到需要的對話。

圖片預留 · 系統畫面一張LIVECHAT 桌機畫面：左側資料夾（持續關注、已完成、垃圾訊息），中間對話列表帶平台圖示，右側顧客資料與標籤，上方搜尋列輸入顧客姓名。

看看收件匣怎麼一頁管

02客服隨時帶著走 · LIVECHAT App

LIVECHAT App 帶著走，重要訂單手機即時回

人在外面也能收到訂單與客服通知，完整對話與顧客資訊都能在手機查看與回覆

人在門市、外出或拜訪客戶，不必等回到電腦前才能處理訊息，Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 私訊集中在 LIVECHAT App，新訊息即時通知，打開手機就能繼續處理對話。

01新訊息即時通知收到訂單或客服訊息，手機立即通知，外出也能掌握重要對話。

02完整對話手機同步打開 App 就能查看前面的完整對話與顧客資訊，接續回覆不用重新找資料。

03離開電腦也能回覆查看訊息後直接透過 App 接續對話，不必等回到電腦前再處理。

圖片預留 · 手機畫面 3 張並排一：LIVECHAT App 通知列，4 則來自 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 的新訊息。二：對話列表，每則帶平台圖示與標籤。三：單則對話頁，上方顧客標籤，下方輸入列。

試試 LIVECHAT App 多好用

03對話進度一目瞭然 · 指派與備註

客服多人一起回，分工清楚也不怕重複處理

對話直接指派負責同事、留下內部備註，輪班或換人接手也能快速掌握溝通進度

客服需要清楚知道每則對話由誰負責，LIVECHAT 能指定客服人員並留下內部備註，讓團隊掌握目前談到哪裡，換班或轉交時也能延續服務。

01每則對話有負責人直接指派客服人員，誰負責哪位顧客一目瞭然。

02內部備註留下進度重要需求與處理狀況直接記錄，團隊看得到、顧客看不到。

03換人接手延續對話查看前文與備註就能掌握進度，輪班交接也能延續服務。

圖片預留 · 系統畫面一張對話頁右側面板：指派給負責客服，下方 3 則顧客看不到的內部備註帶時間戳記，上方篩選列選「負責客服的對話」。

試試指派怎麼分工

04AI 真人順暢切換 · AI 自動回應

導入 AI 協助回覆，真人接手也能順暢切換

AI 依照顧客不同問法提供更自然的回答，需要真人判斷時直接接手，AI 同步停止回應

相較固定訊息回覆，AI 能理解不同問法，讓問答更自然、更貼近真人互動；需要真人服務時，客服直接接手、AI 立即停止回覆，讓對話順暢切換。

01AI 不限固定答案面對不同問法與需求，AI 能依照累積的知識提供更自然的回答。

02自己的 AI 直接串接自己的 AI 可以直接串接，延續累積的知識與回應方式。

03真人接手 AI 即停需要真人服務時，客服直接延續原本對話，AI 同步停止回應，避免重複回答。

圖片預留 · 系統畫面一張LIVECHAT 對話頁：上半段 3 則 AI 自動回覆（標示「AI」），顧客提出退換貨的特殊需求後，畫面出現「真人接手」提示，客服在同一段對話中接續回覆，右側面板顯示完整前文摘要。

看看 AI 怎麼交給真人接手

05提供多元素材回覆 · 多媒體回覆

圖片、音訊、影片與檔案，讓客服回覆更完整

商品細節、操作方式、訂單資料或售後說明，都能直接透過對話傳送適合的素材，不必只靠文字解釋

有些問題用文字說不清楚，LIVECHAT 支援圖片、音訊、影片與檔案等多種素材，客服能依照不同情境直接傳送需要的內容，從商品介紹、使用教學到訂單與售後服務，都能讓顧客更快理解。

01商品細節圖片說明尺寸、款式、商品差異或實際細節，可以搭配圖片讓資訊更清楚。

02操作流程影音呈現需要示範或步驟說明時，直接傳送音訊或影片，不必全部轉成文字。

03訂單售後資料傳送相關文件、訂單資訊或售後需要的資料，都能在對話中直接提供。

圖片預留 · 手機與桌機畫面各一張左：手機對話頁，客服傳出商品照片與一段操作影片縮圖。右：桌機對話頁，輸入列展開圖片、音訊、影片、檔案 4 個按鈕，對話中有一份訂單 PDF 已送出。

看看圖片影片怎麼直接傳

06客服資料延續互動 · CHATISFY CHATBOT

從客服了解顧客，再延伸分眾、推播與訂單

搭配 CHATISFY CHATBOT，讓 LIVECHAT 累積的顧客資料同步使用，從一次客服對話繼續延伸後續互動

LIVECHAT 專注在跨平台訊息與真人客服，需要進一步經營顧客時，再搭配 CHATISFY CHATBOT，讓客服互動累積的資料同步延續到標籤、分眾與自動化，也能依照需求串接商品與金流。

01資料同步延續使用LIVECHAT 累積的顧客資訊與標籤同步使用，客服對話結束後資料不跟著中斷。

02標籤延伸分眾經營真人互動留下的標籤能延續到名單，作為後續分眾與自動化的依據。

03對話接續商品訂單搭配 CHATBOT 商品與金流功能，讓客服服務繼續往購買流程延伸。

圖片預留 · 示意圖一張左半是 LIVECHAT 對話畫面，客服在對話中補上「有意願團購」標籤；右半是 CHATISFY 後台，同一標籤出現在名單頁，下方接著分眾推播與商品、金流、訂單流程節點，中間以箭頭連接兩邊。

瞭解 CHATBOT 怎麼接上 LIVECHAT

07常見問題

LIVECHAT 常見問題

4 個最常被問的問題

支援哪些平台？Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 4 個入口都集中在 LIVECHAT，桌機與手機 App 都能用。
手機 App 可以做全部的事嗎？通知、完整對話、標籤、圖片與檔案回覆都可以，隨時隨地接住訊息。
機器人和真人怎麼切換？一鍵篩選出需要真人的對話，接手處理，處理後可自動恢復機器人。
客服自己貼的標籤能拿來推播嗎？可以。標籤雙向同步回名單，分眾推播、旅程與廣告受眾都能直接使用。