手機在哪裡，服務就在哪裡，LIVECHAT 讓客服隨時在

LIVECHAT App 讓通知直接推到手機，人在門市或路上都能一秒回覆

通知即時推到手機，完整前文、標籤、圖片與檔案，手機上全部做得到

人在門市、在路上、在客戶端，訊息進來卻要等回到電腦前才能回，顧客等著等著就走了。Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 的私訊集中在 LIVECHAT App，新訊息即時通知，打開就看到完整對話與顧客標籤，文字、圖片、音訊、影片、檔案都能直接回，回覆速度跟坐在辦公室一樣。

LIVECHAT 整合收件匣把 Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 放在一起，多組帳號一頁管

多組粉絲專頁、LINE 官方帳號、Instagram 商業帳號與 WhatsApp 企業帳號，訊息集中一頁

4 個平台的後台輪流開，哪一則回了、哪一則漏了，換個帳號就記不清。整合多組 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號與 WhatsApp 企業帳號，所有訊息集中在同一個畫面，持續關注、已完成、垃圾訊息用資料夾分好，姓名、對話內容、標籤都能搜，一目瞭然。

LIVECHAT 指派與備註讓團隊協作有進度，換人接手看得到前文

對話指派給指定客服，備註記錄溝通進度，篩選就能看誰負責什麼

客服輪班交接，上一位談到哪、答應了什麼，接手的人要從頭問，顧客又講一遍就不耐煩。對話指派給負責客服，備註欄寫下溝通進度，換人接手看得到前面發生什麼，篩選一下就知道誰手上有哪些對話，團隊分工清清楚楚。

LIVECHAT 標籤雙向同步，對話中順手貼的標籤讓每一次推播都更精準

客服在對話裡新增標籤，同步到機器人名單，分眾推播與旅程直接用

客服在對話裡聽到的喜好與需求，記在便條或腦子裡，下次推播還是全部一起發。機器人貼的標籤同步顯示在對話框，顧客還沒開口就知道他關心什麼，真人對話中順手補上標籤，同步回名單之後，分眾推播與行銷自動化旅程就能發出更貼近每個人的內容。

LIVECHAT 一鍵篩選讓真正的需求浮上檯面，真人客服接得又快又準

篩出真人回覆的訊息，隱藏推播與貼文回覆，機器先答、人再接

推播回覆、貼文自動訊息塞滿收件匣，真正要人處理的那幾則反而被淹沒。一鍵篩選只顯示需要真人回覆的訊息，自動訊息先隱藏，顧客的需求立刻浮上檯面，勾選顯示自動回應還能看出機器人流程在哪裡卡關，順手改好，真人處理完機器人依設定自動恢復。

LIVECHAT 常見問題

4 個最常被問的問題

• 支援哪些平台？Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 4 個入口都集中在 LIVECHAT，桌機與手機 App 都能用。
• 手機 App 可以做全部的事嗎？通知、完整對話、標籤、圖片與檔案回覆都可以，隨時隨地接住訊息。
• 機器人和真人怎麼切換？一鍵篩選出需要真人的對話，接手處理，處理後可自動恢復機器人。
• 客服自己貼的標籤能拿來推播嗎？可以。標籤雙向同步回名單，分眾推播、旅程與廣告受眾都能直接使用。