產品 · LIVECHAT 跨社群對話管理中心

LIVECHAT 整合社群訊息，電腦、手機隨時都能回

Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 訊息集中管理，從電腦到 LIVECHAT App 都能即時回覆，讓團隊分工更清楚、客服不受場域限制；搭配 CHATISFY CHATBOT，還能延伸自動回應、分眾與訂單服務

圖片預留 · 首頁主視覺 · 以 App 為主一支手機置中，畫面是 LIVECHAT App 對話列表，4 則新訊息分別帶 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 圖示，頂端通知「4 則新訊息」；背景淡化的桌機收件匣畫面，呈現手機與桌機同步。

LIVECHAT App 整合收件匣團隊協作多媒體回覆 CHATISFY CHATBOT 常見問題

01離開電腦，客服也不離線 · LIVECHAT App

LIVECHAT App 帶著走，重要訂單手機即時回

不在座位也能收到訂單與客服訊息通知，完整對話、顧客資訊與圖片檔案，都能直接在手機查看與回覆

人在門市、外出或拜訪客戶，不必等回到電腦前才能處理訊息，Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 私訊集中在 LIVECHAT App，新訊息即時通知，打開手機就能掌握對話，讓客服不受場域限制。

01新訊息即時通知收到訂單詢問或客服訊息，手機立即跳出通知，外出也能即時掌握。

02完整對話手機也看得到打開 App 就能查看前後對話，不必回到電腦重新找資料。

03訂單回覆不只有文字圖片、音訊、影片與檔案都能直接傳送，商品與訂單資訊說得更清楚，回覆也更有溫度。

圖片預留 · 手機畫面 3 張並排一：LIVECHAT App 通知列，4 則來自 Facebook、LINE、Instagram、WhatsApp 的新訊息。二：對話列表，每則帶平台圖示與標籤。三：單則對話頁，上方顧客標籤，下方輸入列有圖片、檔案、語音按鈕。

試試 LIVECHAT App 多好用

02整合多個社群，不用切換帳號 · 整合收件匣

Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 訊息集中一頁管理

不同平台、多組帳號全部放進 LIVECHAT，不必開著好幾個後台，也不用再找訊息從哪裡來

品牌同時經營多個社群，訊息散落在不同平台最容易漏回，LIVECHAT 把 Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 集中在同一個收件匣，再依照處理狀態分類，客服一打開就知道哪些訊息還在等回覆。

01多平台、多帳號集中管理不同品牌、分店或社群帳號，都能集中在同一個畫面查看。

02處理狀態一眼看清持續關注、已完成與其他訊息清楚分類，不必靠記憶追進度。

03姓名、對話快速搜尋從顧客姓名到聊天內容，都能快速找到需要的對話。

圖片預留 · 系統畫面一張LIVECHAT 桌機畫面：左側資料夾（持續關注、已完成、垃圾訊息），中間對話列表帶平台圖示，右側顧客資料與標籤。

看看收件匣怎麼一頁管

03每則對話，都知道誰在處理 · 團隊協作

客服多人一起回，分工清楚也不怕重複處理

對話直接指派負責同事、留下內部備註，輪班或換人接手也能快速掌握溝通進度

客服不只一個人時，最怕同一則訊息重複回覆，或換班後讓服務中斷，LIVECHAT 能為每則對話指定負責人並留下內部備註，誰正在處理、目前談到哪裡，團隊都能掌握。

01每則對話都有負責人直接指派客服人員，誰負責哪位顧客一目瞭然。

02內部備註留下進度重要需求與處理狀況直接註記在對話內，團隊看得到、顧客看不到。

03換人接手不用重新問查看前文與備註就能掌握進度，輪班交接也能延續服務。

圖片預留 · 系統畫面一張對話頁右側面板：指派給負責客服，下方 3 則顧客看不到的內部備註帶時間戳記，上方篩選列選「負責客服的對話」。

試試指派怎麼分工

04回覆不只打字，把服務說得更清楚 · 多媒體回覆

文字、圖片、影音、檔案都能傳，客服回覆更完整

商品照片、操作影片、訂單文件或其他資訊，都能直接放進對話，面對不同問題選擇更適合的回覆方式

顧客詢問商品細節、訂單內容或操作方式時，不一定只靠文字說明，LIVECHAT 支援多種回覆素材，讓客服依照不同需求直接提供圖片、影音或檔案，把資訊說清楚，也讓真人服務更有溫度。

01商品資訊直接給商品照片、規格或相關素材直接傳送，減少來回確認。

02複雜問題用影音說明遇到操作或使用問題，可以搭配音訊、圖片或影片說得更清楚。

03訂單資料直接傳送需要提供文件或相關資料時，直接在對話中傳送，不必另外切換工具。

圖片預留 · 手機與桌機畫面各一張左：手機對話頁，客服傳出商品照片與一段操作影片縮圖。右：桌機對話頁，輸入列展開圖片、音訊、影片、檔案 4 個按鈕，對話中有一份訂單 PDF 已送出。

看看圖片影片怎麼直接傳

05LIVECHAT 搭配 CHATBOT，服務再往下一步 · CHATISFY CHATBOT

真人客服加上 CHATBOT，從對話延伸到分眾、訂單與自動服務

LIVECHAT 專注真人客服與訊息管理，再搭配 CHATISFY CHATBOT，就能延伸顧客標籤、自動回應、分眾溝通與訂單流程

LIVECHAT 把不同平台的真人客服集中管理，需要進一步自動化時，再搭配 CHATISFY CHATBOT，將對話中的顧客資訊延續成標籤與分眾依據，也能依照品牌需求串接金流與訂單流程，讓真人服務與自動化各自發揮適合的角色。

01對話延伸成顧客標籤搭配 CHATBOT 後，顧客互動可以延續成客製標籤，作為後續分眾溝通的依據。

02重複問題先由機器處理常見詢問交給 CHATBOT 自動回應，需要真人判斷時再由 LIVECHAT 接手。

03串接金流，對話延續到訂單依照品牌需求串接金流與訂單流程，讓顧客從詢問、選購到完成訂單都能繼續往下走。

圖片預留 · 示意圖一張左半是 LIVECHAT 對話畫面，客服在對話中補上「有意願團購」標籤；右半是 Chatisfy 後台，同一標籤出現在名單頁，下方接著自動回應、分眾推播、金流與訂單三個流程節點，中間以箭頭連接兩邊。

瞭解 CHATBOT 怎麼接上 LIVECHAT

06常見問題

LIVECHAT 常見問題

4 個最常被問的問題

支援哪些平台？Facebook、Instagram、LINE、WhatsApp 4 個入口都集中在 LIVECHAT，桌機與手機 App 都能用。
手機 App 可以做全部的事嗎？通知、完整對話、標籤、圖片與檔案回覆都可以，隨時隨地接住訊息。
機器人和真人怎麼切換？一鍵篩選出需要真人的對話，接手處理，處理後可自動恢復機器人。
客服自己貼的標籤能拿來推播嗎？可以。標籤雙向同步回名單，分眾推播、旅程與廣告受眾都能直接使用。